飞猪致歉并赔付30%,想与环球影城分一杯羹不容易皮

发布时间:2022-04-19 聚合阅读:
原标题:飞猪致歉并赔付30%,想与环球影城分一杯羹不容易9月14日环球影城开票首日,销量不负众望,异常也是。作为近年来旅游业为数不多的好消息,环球影城承担着几乎...

原标题:飞猪致歉并赔付30%,想与环球影城分一杯羹不容易

9月14日环球影城开票首日,销量不负众望,异常也是。

作为近年来旅游业为数不多的好消息,环球影城承担着几乎业内和所有消费者的热情目光。

聚光灯之下,难免每件事都被放大。

# 飞猪致歉并赔付30%

阿里巴巴早就积极搭上了环球影城这个大流量IP。

早在2019年,双方就召开过发布会,宣布达成战略合作,“共同推动主题公园及度假区的科技应用和数字化体验革新。”

当时北京首都旅游集团党委书记、董事长段强;阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇;康卡斯特董事长兼首席执行官布莱恩罗伯兹均出席了该发布会。

现场阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇表示:“阿里巴巴希望通过与北京环球度假区的合作,为中国和来自世界各地的消费者带来独一无二的美好体验,同时为业界沉淀出一套数字化运营的立体解决方案,打造真正意义上的数字化主题公园。未来一切商业都将走向技术驱动、大数据驱动,全面数字化势必为所有企业带来全新增长机遇。”

在当时的表述中,阿里巴巴对此数字化运营的具体规划,就有:“只需简单的几步手机操作,游客即可通过飞猪App访问北京环球度假区的旗舰店,购买主题公园门票、预订酒店住宿,完成行程规划”。

2020年11月,北京环球度假区飞猪官方旗舰店上线,更是给翘首以盼的消费者一份大惊喜:宣布独家首发第一批1万份“优先购票权”膨胀权益包。

权益包开售仅131秒便全部售出。成功购买权益包的用户将可在2021年官方入园门票预售开启前5天优先购票,并可优先选择入园日期(包含盛大开园日)。

没想到的是,在环球影城运营和门票上都“先到先得”的情况下,飞猪的开票却也因此成了翻车的大户。

许多熬夜抢到票和优速通的用户,一觉醒来,就发现“优速通”在后半夜被退票了。持优速通的游客可以走快速通道,减少排队和等待时间,但要配合门票一起使用。北京环球度假区的优速通票分为单日单次和单日无限次门票,价格在400元左右。

更有在李佳琦直播间抢到优速通两张的消费者,付完款发现平台在早晨7点30分发送了订单被取消的短信通知。

飞猪14日下午通过官方微博表示“为不好的预订体验诚恳致歉”,并表示正积极配合环球度假区落实解决方案。20点前将通过官方微博公布解决方案。

随后17点左右,飞猪发布公告称,经与北京环球度假区商议,对于已经完成付款但因出票失败、订单被取消的环球优速通消费者,在已经全额退款的基础上,将另行提供商品实际成交金额的30%作为赔付。同时,北京环球度假区将专门开放环球优速通产品的现有剩余库存,将尽快通过短信等方式通知开售时间及产品链接。

# 挤爆的服务器和售罄的门票

除了飞猪,环球度假区自己的小程序、携程、美团、同程等等21家授权商的门票都是几分钟内相继售罄,且北京环球度假区小程序的购票系统也被挤崩。除了出现被退票问题的优速通,就连贵宾体验票和1700元起的私享贵宾体验票今年内都全部售罄,现下私享贵宾体验票部分门票价格上浮至2900元,贵宾体验票上浮至2300元。

可以说,旅游业提前过完了属于自己的双十一。

不过,据媒体透露,鉴于环球影城直销渠道和授权商都在同一票池中抢票,先售票后结算,所以平均下来单张票的返点只有几十块钱。哪怕拿到票务系统权限也无法保证一定抢到票,再加上返点不高,许多商家不得不卖起了“打包产品”。即门票和住宿或旅游团产品一起售卖,以期多挣回一点。

比起轰轰烈烈轻松售罄的门票售卖,显然如何真正在环球影城的大流量下分一杯实在羹,是更复杂的事情。

据北京环球度假区在今年2月曾提出的预计开园后年接待游客将超过3000万,也就是说平均日接待游客可超过8万。单客人均消费或超1500元,将带来约250~300亿元年营业额。除此之外,北京环球影城也将带动北京餐饮、酒店、旅游购物等客流提升,每年带动的增量产值约650亿元,与园区收入合计约达千亿元。

更有预计称,除了环球影城本身,通州区也能从中获得www.congdang.com.cn至少500亿的GDP增长。环球影城的辐射能力,对大众来说显然应该与上海迪士尼相当。

如此被给予厚望的环球影城,在大热之下能否完成属于自己的KPI?

对于当下持续低迷的旅游业来说,实在希望它能。但如何在环球影城的KPI中找到自己的位置,这就需要业者,认真作答一下了。